Hướng dẫn khắc phục lỗi Download trên Netflix
Bạn đã biết cách khắc phục lỗi Download trên Netflix trong trường hợp xảy ra sự cố chưa? Thật tuyệt vời khi không cần có kết nối internet, ...
Bạn đã biết cách khắc phục lỗi Download trên Netflix trong trường hợp xảy ra sự cố chưa?
Thật tuyệt vời khi không cần có kết nối internet, bạn vẫn có thể xem được các bộ phim hay chương trình truyền hình trên Netflix nhờ tính năng Download. Tuy nhiên, đôi khi bạn lại gặp phải trường hợp bản tải xuống không thể trình chiếu hoặc quá trình tải xuống không thành công.
[toc]
Dưới đây là những sự cố cơ bản khi download các chương trình trên Netflix:
- Không phải tất cả các bộ phim và chương trình Netflix đều có thể tải xuống. Điều này phụ thuộc vào việc Netflix có mua bản quyền để cho phép người dùng tải xuống hay không. Do đó, đây có thể là lý do tại sao không có nút download trên một số bộ phim hoặc chương trình Netflix cụ thể.
- Tình trạng Waiting (Đang chờ) hoặc Downloading (Đang tải xuống)
- Lỗi Download Failed (Tải xuống không thành công), Unavailable (Không khả dụng) và There was a problem with this download (Đã xảy ra sự cố với tải xuống này).
- Đôi khi, những chương trình Netflix đã tải xuống không thể phát Cannot play title. Please try again later. (-103) (Không thể phát. Vui lòng thử lại sau. (-103))
Các mã lỗi có liên quan đến sự cố tải xuống Netflix:
- OF.NA.2
- OF.NA.4
- OF.NA.6
- OF.NA.7
Xem thêm: 9 cách khắc phục chức năng tìm kiếm Netflix không hoạt động
Dưới đây là tổng hợp 16 hướng dẫn giúp bạn khắc phục những lỗi cơ bản trên.
Bên cạnh đó, bạn sẽ không thể tải xuống video từ website Netflix thông qua trình duyệt web, tính năng download chỉ khả dụng trên các ứng dụng. Đối với PC chạy Windows, bạn có thể tải xuống ứng dụng Netflix thông qua Windows Store. Tuy nhiên, macOS lại không có tùy chọn ứng dụng cho N
1. Cài đặt bản cập nhật ứng dụng Netflix
Khi gặp lỗi, điều đầu tiên bạn nên làm là kiểm tra xem bạn có đang chạy phiên bản mới nhất của Netflix hay không. Có lẽ sự cố tải xuống Netflix là một vấn đề phổ biến với phiên bản trước đó. Vì vậy, Netflix đã cung cấp bản cập nhật mới nhất để sửa các lỗi cho tính năng Download.
Các bước để cập nhật ứng dụng Netflix rất đơn giản và giống nhau cho dù bạn đang sử dụng thiết bị nào:
- Đầu tiên, hãy truy cập app store nơi bạn đã cài đặt Netflix
- Sau đó, truy cập trang ứng dụng Netflix.
- Nếu có sẵn các bản cập nhật, hãy nhấn vào nút Update.
2. Cập nhật hệ điều hành của thiết bị
Bên cạnh việc cập nhật ứng dụng Netflix, bạn cũng nên cập nhật hệ điều hành của thiết bị bạn sử dụng. Điều này sẽ đảm bảo thiết bị của bạn được tối ưu hóa tốt nhất để hỗ trợ ứng dụng Netflix và các tính năng của nó, bao gồm cả tính năng download.
Ngoài ra, có thể thấy rằng trên các phiên bản phần mềm và kernel (nhân hệ điều hành) cũ hơn, tùy chọn tải xuống không khả dụng đối với các chương trình Netflix.
Theo Netflix, dưới đây là các phiên bản hệ điều hành hỗ trợ tính năng Download của Netflix:
- iPhone, iPad và iPod touch chạy iOS 9.0 trở lên
- Các thiết bị Android chạy Android 4.4.2 trở lên
- Các thiết bị Amazon Fire chạy Fire OS 4.0 trở lên
- Máy tính bảng hoặc PC hệ điều hành Windows 10 phải chạy phiên bản 1607 trở lên
a) Đối với iPhone / iPad
- Đầu tiên, hãy mở Settings app => General.
- Tiếp theo, chọn Software Update để tìm kiếm các bản cập nhật đang chờ xử lý.
b) Đối với Android
- Mở Settings app, cuộn xuống và chọn System.
- Sau đó, chọn System Update.
- Trên trang này, bạn có thể nhấn Check for update để tìm kiếm các bản cập nhật đang chờ xử lý.
c) Đối với Windows
- Trước tiên, hãy mở Start menu => Windows Update settings
- Tiếp theo, nhấp vào nút Check for updates
- Nếu có sẵn các bản cập nhật, hãy nhấp vào nút Download để bắt đầu tải xuống và cài đặt. Bạn có thể được nhắc khởi động lại PC để áp dụng các thay đổi.
d) Đối với Set-top Boxes (thiết bị giải mã tín hiệu truyền hình)
Các bước khác nhau tùy thuộc vào loại TV box cụ thể mà bạn đang sử dụng. Tuy nhiên, dù bạn đang sử dụng thiết bị nào, bạn đều có thể cập nhật hệ điều hành thông qua cài đặt hệ thống. Nếu bạn cần các bước chi tiết hơn, bạn có thể xem các hướng dẫn của các nhà sản xuất:
- Apple TV
- Thiết bị Amazon Fire
- Thiết bị Roku
3. Xóa và thử lại tính năng Download của Netflix
Một cách khác là bạn có thể khởi động lại quá trình download. Có thể việc download không được thực hiện một cách chính xác hoặc bị tạm dừng giữa chừng. Bằng cách kết thúc và khởi động lại, những dữ liệu đã tải trước đó sẽ bị xóa hoàn toàn và bạn sẽ bắt đầu một quá trình download mới.
Đối với người mới sử dụng, để xóa bản tải xuống, hãy nhấp vào Manage hoặc biểu tượng bút chì 
. Tick vào chương trình bạn muốn xóa. Sau đó, bấm vào nút xóa 
.
Sau đó, bạn có thể khởi động lại ứng dụng Netflix hoặc tải lại chương trình của mình bằng cách truy cập vào chương trình bạn muốn tải và nhấp vào Download để tải xuống.
4. Xóa những chương trình không cần thiết khỏi nội dung tải xuống
Nếu việc xóa một chương trình không hiệu quả, bạn có thể phải xóa một số chương trình khác vì:
- Thứ nhất, bạn có thể đã vượt quá giới hạn số lượt tải xuống mà bạn có thể lưu trữ trên một thiết bị phát trực tuyến (tối đa 100 chương trình).
- Một số hãng phim, tác giả có thể hạn chế số lần tải xuống phim hoặc chương trình của họ, ví dụ như Yearly Download Limit (Giới hạn lượt tải xuống hàng năm).
Giới hạn này khác nhau tùy thuộc vào gói đăng ký của bạn và số lượng thiết bị đăng nhập vào cùng 1 tài khoản. Ngoài ra, việc xóa các chương trình Netflix sẽ giải phóng thêm dung lượng bộ nhớ trong để nhường chỗ cho các bản download mới hơn.
*** Vậy, làm thế nào để xử lý các vấn đề liên quan đến giới hạn tải xuống của Netflix?
Trước tiên hãy nhìn lướt qua các bản download Netflix và xóa các chương trình bạn đã xem hoặc có dự định không xem ngay tại thời điểm hiện tại. Hãy làm theo cách 3 để xóa các chương trình trên Netflix.
Ngoài ra, bạn có thể thử xóa tất cả các chương trình Netflix đã tải xuống để khắc phục lỗi này:
- Đầu tiên, nhấp vào profile của bạn để truy cập menu cài đặt.
- Sau đó, chọn App Settings.
- Tiếp theo, trong phần Downloads, hãy nhấn vào Delete All Downloads
5. Hủy đăng ký hoặc xóa thiết bị đăng nhập cũ khỏi tài khoản Netflix
Số lượng thiết bị đăng nhập vào cùng một tài khoản Netflix cũng bị giới hạn, tùy thuộc vào gói bạn đăng ký. Bạn chỉ có thể tải xuống các chương trình trên một số thiết bị cụ thể.
Bạn có thể xem số lượng thiết bị đã đăng nhập vào một tài khoản của mình trên trang Manage Download Devices. Bằng cách xóa các thiết bị không sử dụng, bạn có thể đăng nhập trên một thiết bị mới mà bạn sử dụng thường xuyên hơn để xem các chương trình Netflix.
Cách hủy đăng ký một thiết bị phát trực tuyến cũ khỏi tài khoản Netflix của bạn:
- Đầu tiên, hãy truy cập trang web Netflix và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Sau đó, truy cập trang Manage Download Devices.
- Hãy tìm một thiết bị bạn không thường xuyên sử dụng và nhấp vào Remove device.
6. Kiểm tra và cải thiện kết nối Internet
Kết nối internet ổn định là một nhân tố quan trọng quyết định quá trình tải xuống. Nếu kết nối Internet yếu và không ổn định, quá trình tải xuống sẽ không hoàn thành. Bởi vì, trong suốt quá trình tải xuống, ứng dụng sẽ cần kết nối liên tục tới các máy chủ để truy xuất tệp video và lưu trữ cục bộ. Do đó, nếu xảy ra sự cố ngắt kết nối hoặc gián đoạn Internet, tiến trình tải xuống sẽ bị ảnh hưởng.
Bạn nên thực hiện kiểm tra tốc độ Internet trên Fast.com của Netflix. Bằng cách đó, bạn có thể xác minh xem Internet của mình có bị gián đoạn không và có đủ tốc độ tải xuống hay không.
Nếu nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào của sự cố internet, bạn có thể thử các bước sau để tăng tốc độ nhanh chóng:
- Reset hoặc Power-Cycle bộ định tuyến Internet/Wi-Fi của bạn.
- Sử dụng kết nối có dây giữa thiết bị sử dụng và bộ định tuyến Internet bằng cáp Ethernet
- Thử sử dụng một kết nối Internet khác
- Kết nối với điểm phát dữ liệu di động trên điện thoại của bạn
7. Chuyển đổi giữa kết nối bằng dữ liệu di động sang Wifi
Để tăng tốc độ tải xuống các chương trình Netflix, bạn nên sử dụng kết nối Wifi thay vì dữ liệu di động thông qua Control Centre (iPhone) hoặc Status Bar (Android).
Nếu bạn nhận thấy các bản tải xuống Netflix của mình đang hoạt động trên Wi-Fi thay vì dữ liệu di động, thì sau đây là 2 bản sửa lỗi mà bạn có thể thử:
Tắt cài đặt Wi-Fi Only
Trong cài đặt ứng dụng Netflix, tùy chọn Wi-Fi Only được bật mặc định. Cài đặt này đảm bảo rằng bạn chỉ có thể tải xuống các chương trình và phim Netflix khi bạn kết nối với Wi-Fi. Vì vậy, nếu bạn không kết nối với WiFi, tốc độ tải xuống sẽ bị ảnh hưởng. Đây là cơ chế tiết kiệm dữ liệu do Netflix đề xuất.
Tuy nhiên, nếu bạn quen và hài lòng với việc download các chương trình Netflix bằng dữ liệu di động, hãy làm theo các cách sau:
- Đầu tiên, nhấp vào profile của bạn để truy cập menu cài đặt.
- Sau đó, chọn App Settings.
- Tiếp theo, trong phần Downloads, hãy tắt tùy chọn Wi-Fi Only.
Tắt chế độ tiết kiệm pin/dữ liệu
Trong cài đặt thiết bị, có thể có tùy chọn tiết kiệm dữ liệu đã được bật sẵn. Cài đặt này hạn chế việc sử dụng dữ liệu di động quá mức đối với một số ứng dụng nhất định, chẳng hạn như Netflix.
Hướng dẫn tắt chế độ tiết kiệm dữ liệu trên thiết bị của bạn:
- Đối với iPhone / iPad: Settings => Mobile Data => Mobile Data Options
- Đối với Android: Settings => Network & Internet => Data Saver
8. Bật quyền lưu trữ cho ứng dụng Netflix
Bên cạnh kết nối Internet, ứng dụng Netflix cũng sẽ cần quyền truy cập bộ nhớ của thiết bị bạn sử dụng để lưu trữ. Thông thường, khi bạn tải xuống chương trình Netflix lần đầu, ứng dụng sẽ nhắc bạn cho phép truy cập vào bộ nhớ của thiết bị.
Tuy nhiên, cài đặt này có thể đã vô tình bị tắt sau một bản cập nhật. Do đó, hãy kiểm tra hoặc làm mới cài đặt quyền lưu trữ.
Sau đây là các bước để cấp quyền lưu trữ nội dung cho ứng dụng Netflix:
a) Đối với Android
- Đầu tiên, mở phần Settings và chọn Apps & notification.
- Sau đó, chọn Netflix từ danh sách ứng dụng.
- Chọn Permissions, và dưới mục Denied, chọn Storage
- Chọn Allow hoặc Allow only while using app
b) Đối với iPhone / iPad
Trên thiết bị iOS, bạn sẽ không thấy tùy chọn cho phép truy cập bộ nhớ/ tệp. Khi đó, bạn nên reset phần cài đặt ứng dụng bằng các cách như sau:
- Đầu tiên, mở phần Settings
- Cuộn xuống và chọn Netflix trong danh sách các app
- Tiếp theo, tiến hành Reset. Sau khi mở lại ứng dụng Netflix, bạn có thể tắt tùy chọn đó đi.
9. Thử download một nội dung Netflix khác
Không phải tất cả các chương trình truyền hình và phim Netflix đều có thể tải xuống. Vì vậy, bạn có thể không thấy nút download trên trang chương trình. Ngoài ra, các bản tải xuống có thể có sẵn cho một số nội dung cụ thể đó, nhưng các sự cố phía máy chủ sẽ ảnh hưởng đến quá trình tải xuống.
Vì vậy, bạn nên thử download một chương trình/phim khác của Netflix. Nếu bạn thấy chúng được tải xuống mà không có bất kỳ lỗi nào, thì có thể lỗi là do nội dung trước đó. Hãy báo cáo vấn đề đó với bộ phận dịch vụ khách hàng của Netflix (bước 16). Họ sẽ giúp bạn khắc phục.
10. Kiểm tra Netflix Downloads trên một thiết bị phát trực tuyến khác
Một số trường hợp tính năng download không khả dụng đối với các thiết bị cụ thể. Điều này có thể xảy ra do sự không tương thích giữa ứng dụng Netflix và hệ điều hành của thiết bị, hoặc tính năng Download không được hỗ trợ trên một số thiết bị nhất định, đặc biệt là các thiết bị cũ.
Do đó, hãy kiểm tra các bản tải xuống Netflix trên một thiết bị khác hẳng hạn như PC hoặc điện thoại di động và đảm bảo rằng chúng cũng được kết nối với cùng một mạng.
Nếu bạn thấy chỉ có sự cố tải xuống Netflix với thiết bị trước đó, bạn có thể thử các bản sửa lỗi sau:
- Cập nhật ứng dụng Netflix (Bước 1)
- Cập nhật hệ điều hành của thiết bị (Bước 2)
11. Thay đổi chất lượng video đã tải xuống
Một số người dùng gặp sự cố khi tải xuống các chương trình Netflix với độ phân giải cao (HD). Hơn nữa, phim và chương trình HD có kích thước tệp lớn hơn, đòi hỏi thêm thời gian hoặc tốc độ mạng khỏe hơn để tải xuống. Vì vậy, quá trình tải xuống có thể đã bị dừng hoặc bị gián đoạn giữa chừng.
Bạn nên thử tải xuống phiên bản với độ nét tiêu chuẩn (SD). Trong trường hợp bạn gặp sự cố khi tải xuống phiên bản SD, hãy thử tải xuống chương trình ở định dạng HD.
Các bước sau đây cho biết cách bạn có thể chuyển đổi giữa việc tải xuống phiên bản HD hoặc SD của chương trình Netflix:
- Đầu tiên, nhấp vào profile của bạn để truy cập menu cài đặt.
- Sau đó, chọn App Settings.
- Tiếp theo, trong phần Downloads, chọn Video Quality.
- Sau đó, chọn Standard
Hãy đảm bảo rằng bạn đã xóa phần tải xuống chương trình trước đó. Sau đó, hãy thử tải lại một chương trình Netflix khác. Bây giờ, bạn có thể kiểm tra xem các bản tải xuống Netflix có hoạt động hay không.
12. Tắt Smart Downloads
Smart Downloads của Netflix sẽ tự động hóa việc quản lý nội dung tải xuống. Nó tự động tải xuống tập tiếp theo của chương trình truyền hình và xóa những tập bạn đã xem. Nhìn chung, tính năng này khá tiện dụng và là một công cụ tiết kiệm bộ nhớ tuyệt vời.
Tuy nhiên, bạn có thể không muốn xóa các bản tải xuống trước đây hoặc bạn muốn có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với chúng. Trong trường hợp đó, bạn nên tạm thời tắt tính năng này và sử dụng phương pháp thủ công để thay thế.
Sau đây là các bước để tắt Smart Downloads trên Netflix:
- Đầu tiên, nhấp vào profile của bạn để truy cập menu cài đặt.
- Sau đó, chọn App Settings.
- Tiếp theo, trong Downloads, hãy tắt tính năng Smart Downloads
13. Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache hoặc cài đặt lại ứng dụng Netflix
Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Netflix là một phương pháp sửa lỗi cơ bản giúp giải quyết hiệu quả các lỗi khác nhau. Càng nhiều nội dung bạn tải xuống hoặc tương tác với ứng dụng, nó sẽ tạo ra các tệp bộ nhớ cache. Khi những bộ nhớ đệm này tích tụ, chúng có thể ảnh hưởng đến một số tính năng khác của ứng dụng, bao gồm cả download và gây ra các lỗi không mong muốn.
Ngoài ra, bằng cách xóa dữ liệu, bạn cũng xóa các chương trình được lưu cục bộ trên thiết bị của mình.
Do đó, bất cứ khi nào bạn cảm thấy ứng dụng bị lag hoặc không sử dụng được, bạn có thể thử các bước sau để xóa hoàn toàn dữ liệu của ứng dụng. Đừng lo lắng, bạn sẽ không mất bất kỳ dữ liệu tài khoản nào vì chúng được lưu trữ trên Netflix.
Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng Netflix thông qua cài đặt:
Đối với thiết bị Android, Android TV và một số set-top boxe như Amazon Firestick, bạn có thể xóa dữ liệu, bộ nhớ cache của ứng dụng Netflix thông qua Cài đặt bằng cách:
- Trước tiên, hãy mở Settings và nhấn vào Apps & notifications.
- Sau đó, chọn Apps & notifications từ danh sách ứng dụng.
- Tiếp theo, nhấn vào Storage & cache.
- Sau đó, nhấn vào Clear Cache.
Cài đặt lại ứng dụng Netflix
Bạn nên thực hiện bước này cho bất kỳ thiết bị nào bạn đang sử dụng, ngay cả Android. Nếu bạn đang sử dụng iPhone, iPad,… đây là giải pháp thay thế duy nhất để xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Netflix.
Bên cạnh đó, thông qua bước này, bạn sẽ xóa tất cả các tệp ứng dụng Netflix và xóa cài đặt của nó khỏi thiết bị trước khi tải xuống bản sao mới. Do đó, xóa mọi tệp bị hỏng có thể gây ra sự cố tải xuống của bạn.
Hướng dẫn cài đặt lại Netflix trên thiết bị của bạn:
- Đối với iPhone, iPad và hầu hết các thiết bị khác, bạn có thể gỡ cài đặt ứng dụng Netflix bằng cách nhấn và giữ nó cho menu lựa chọn hoặc thông qua Settings. Sau đó, chọn Uninstall hoặc Remove App.
- Đối với PC chạy Windows 10 là tìm kiếm Netflix thông qua Start Menu. Sau đó, chọn Uninstall.
Sau khi gỡ cài đặt ứng dụng Netflix khỏi thiết bị của mình, bạn có thể chọn khởi động lại thiết bị. Ngoài ra, bạn có thể truy cập thẳng vào cửa hàng ứng dụng để cài đặt Netflix.
14. Giải phóng dung lượng bộ nhớ trong trên thiết bị phát trực tuyến
Để tải xuống các chương trình Netflix, bạn cần đảm bảo thiết bị của mình có đủ dung lượng lưu trữ chúng. Do đó, việc cạn kiệt bộ nhớ trong là một nguyên nhân khác khiến chương trình Netflix của bạn không thể tải xuống được. Trong những trường hợp như vậy, thiết bị của bạn sẽ xuất hiện cảnh báo Storage Almost Full.
Một số bước giúp giải phóng bộ nhớ trong của thiết bị:
- Trước tiên, bạn có thể thử xóa các chương trình tải xuống Netflix mà bạn không cần nữa (Bước 3). Bạn có thể sử dụng tính năng Smart Downloads để tự động xóa các chương trình đã xem. Tốt hơn, bạn có thể thử xóa tất cả các chương trình Netflix đã lưu của mình (Bước 4).
- Bộ nhớ cache của ứng dụng Netflix cũng có thể chiếm một phần khá lớn bộ nhớ trong của bạn, vì vậy, hãy xóa nó (Bước 13)
- Ngoài ra, bạn có thể gỡ cài đặt các ứng dụng ít ưu tiên hơn khỏi thiết bị của mình. Đừng lo lắng, bạn cũng có thể cài đặt lại chúng sau đó.
15. Khắc phục sự cố Download thông qua Trung tâm trợ giúp Netflix
Bất cứ khi nào bạn gặp một thông báo lỗi từ Netflix (downloads not working), bạn sẽ nhìn thấy một chuỗi các mã bất thường ở cuối phân biệt từng thông báo lỗi cụ thể. Vì vậy, bạn có thể nhập mã lỗi tại Netflix Help Center và sử dụng nó để xác định sự cố Netflix của bạn. Từ đó, bạn cũng có thể nhận được các bản sửa lỗi được đề xuất.
- Để khắc phục sự cố tải xuống, trước tiên hãy truy cập trang Netflix Help Center. Tiếp theo, nhập mã lỗi của bạn vào hộp tìm kiếm và nhấp vào Find Solutions.
- Trên trang kết quả tìm kiếm, hãy nhấp vào các liên kết bài viết nói về vấn đề cụ thể của bạn. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy các bước phù hợp mà Netflix đề xuất để giải quyết mã lỗi cụ thể đó.
16. Báo cáo lỗi với Netflix Help
Nếu như việc tự khắc phục lỗi không hiệu quả, bạn có thể cần một số trợ giúp từ dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Netflix. Để báo cáo lỗi cho Netflix, hãy truy cập trang Help Center. Bạn sẽ thấy 2 phương thức liên hệ (Gọi thoại, Trò chuyện trực tiếp) ở dưới cùng của trang. Hãy chọn phương thức phù hợp và giải thích sự cố download mà bạn đang gặp phải. Đừng quên đề cập đến bất kỳ mã lỗi cụ thể nào bạn nhận được.
Diều Hâu
