Hướng dẫn khắc phục lỗi và mã lỗi trên Zoom (2021)

Zoom là một ứng dụng tuyệt vời cho hội nghị cũng như các cuộc họp online; nhưng sẽ thật bất tiện khi bạn cần tham gia một cuộc họp đã lên lịch, nhưng không may gặp phải lỗi và mã lỗi trên Zoom. Hãy cùng tham khảo các cách khắc phục lỗi và mã lỗi trên Zoom dưới đây để không bỏ lỡ các cuộc họp quan trọng.

[toc]

Bài viết này sẽ liệt kê 7 lỗi phổ biến của Zoom và cách khắc phục các lỗi để bạn có thể tham gia các cuộc họp online mượt mà hơn.

Xem thêm: 9 tính năng hỗ trợ cuộc gọi Zoom hiệu quả

1. Không thể kết nối với Zoom

Lỗi phổ biến nhất của ứng dụng Zoom là không thể kết nối với cuộc họp. Mặc dù bản thân ứng dụng Zoom đang hoạt động tốt, nhưng bạn vẫn gặp phải sự cố khi nhấn vào Link tham gia hoặc khi nhập ID cuộc họp và mật khẩu.

Mã lỗi: 5000, 5003, 5004, 104101, 104102, 104103, 104104, 104105, 104106, 104110, 104111, 104112, 104113, 104114, 104115, 104116, 104117 và 104118.

a) Cài đặt Cấu hình Firewall

• Trước tiên là cho phép Zoom thông qua cài đặt Cấu hình Firewall. Các bước chính xác để cài đặt cấu hình Firewall sẽ phụ thuộc vào Firewall bạn sử dụng. Trên Windows, Firewall mặc định được cung cấp bởi Windows Security.
• Thực hiện tìm kiếm hệ thống Windows Security và mở ứng dụng.
• Nhấn vào Firewall & network protection.
• Nhấn vào Allow an app through the firewall.
• Chọn Change settings.
• Tìm tùy chọn Zoom Video Conference, sau đó nhấn vào cả Private và Public.
• Nhấn vào OK.

Nếu sau khi hoàn thành các bước trên mà vẫn không thể kết nối với Zoom, bạn nên tạm thời vô hiệu hóa hoàn toàn Firewall bằng cách điều hướng trở lại trang Firewall & network protection, chọn mạng Internet đang hoạt động (có thể là Private network) và trượt tùy chọn Microsoft Defender Firewall sang chế độ Off. Nhớ đảo ngược điều này sau các cuộc gọi Zoom.

b) Tắt phần mềm bảo vệ chống Virus

Giải pháp thứ hai là tạm thời vô hiệu hóa các phần mềm chống Virus trên máy tính. Các bước vô hiệu hóa phần mềm này sẽ khác nhau nếu bạn sử dụng chương trình bảo vệ chống Virus của bên thứ ba. Trên Windows, phần mềm chống Virus mặc định được cung cấp bởi Windows Security.

• Thực hiện tìm kiếm hệ thống Windows Security và mở ứng dụng.
• Nhấn vào Virus & threat protection.
• Bên dưới tùy chọn Virus & threat protection settings, nhấn vào Manage settings.
• Chuyển Real-time protection thành Off.

Sau khi hoàn tất, hãy thử truy cập lại Zoom meeting. Windows sẽ tự động bật lại phần mềm bảo vệ chống Virus của bạn sau một thời gian, nhưng tốt nhất bạn nên kiểm tra lại.

2. XmppDll.dll bị thiếu

Nếu gặp lỗi thiếu XmppDll.dll, điều đó có nghĩa là cài đặt Zoom của bạn bị hỏng.

Để giải quyết vấn đề này, bạn nên cài đặt thủ công phiên bản Zoom mới nhất thông qua Download Center.

Chỉ cần nhấn vào Download bên dưới mục Zoom Client for Meetings, mở EXE file và làm theo hướng dẫn cài đặt.

3. Lỗi Entry Point Not Found

Nếu nhận được lỗi có nội dung “Entry Point Not Found” hoặc “The procedure entry point could not be located”, thì bạn nên cài đặt lại Microsoft Visual C ++ 2008 SP1 – gói cài đặt một số phần cần thiết mà Zoom và nhiều ứng dụng khác yêu cầu.

Hãy truy cập Microsoft Download Center. Chọn ngôn ngữ của bạn, nhấn vào Download, mở EXE file và làm theo hướng dẫn trên màn hình để lấy các file cần thiết.

4. Lỗi “There Is No Disk in the Drive” và Mã lỗi 3000

Thông báo lỗi đầy đủ mà bạn nhận được sẽ là “There is no disk in the drive. Please insert a disk into the drive”. Lỗi này thường xảy ra khi bạn tham gia hoặc thoát một cuộc họp vì ứng dụng zoom đang tìm đường dẫn file trên máy tính Windows nhưng nó không tồn tại.

Ngoài ra, trong khi cài đặt bạn có thể gặp phải Mã lỗi 3000 vì Trình cài đặt Zoom ghi đè lên file hiện có do một quá trình đang chạy.

Khi gặp các lỗi này, bạn chỉ cần gỡ và cài lại phiên bản mới nhất của Zoom. Đầu tiên là các bước để gỡ cài đặt Zoom:

• Nhấn phím Windows + I để mở Settings.
• Nhấn vào Apps.
• Tìm Zoom trên danh sách Apps, nhấn vào Zoom và nhấn vào Uninstall.

Sau khi hoàn thành các bước trên, bạn chỉ cần cài đặt lại Zoom phiên bản mới nhất từ Zoom Download Center.

5. Mã lỗi 0, 1002 hoặc 10006

Các Mã lỗi 0, 1002 hoặc 10006 xuất hiện trong quá trình cài đặt, thường là khi bạn đang cập nhật ứng dụng Zoom.

Trước tiên, hãy kiểm tra dung lượng ổ đĩa bằng cách mở File Explorer và điều hướng đến PC. Xem bạn còn bao nhiêu dung lượng trên ổ đĩa đang cài đặt Zoom. Nếu nó có màu đỏ, chỉ còn lại vài Mb, thì bạn nên dọn các file rác hoặc các file không cần thiết đang được lưu trong ổ đĩa.

Nếu dung lượng ổ đĩa không phải là vấn đề, hãy thử cập nhật ứng dụng Zoom qua Download Center.

Cuối cùng, nếu bạn vẫn gặp các lỗi này, hãy nhấn phím Windows + R để mở Run và nhập: C:/Users/%Username%/AppData/Roaming/Zoom

Bạn có thể thay thế ổ đĩa C bằng ổ đĩa bạn đang cài đặt Zoom. Sau đó bấm OK.

Trong thư mục mở ra, bạn sẽ thấy một file có tên là installer.txt. Đính kèm thông tin này vào một phiếu tại Zoom Support site để được hỗ trợ thêm.

6. Mã lỗi 13003

Mã lỗi 13003 có thể xảy ra trong quá trình cài đặt và quyền của người dùng không cho phép cài đặt ứng dụng hoặc có xung đột với các trình điều khiển Driver.

Bạn cần chạy trình cài đặt Zoom với tư cách Administrator. Nếu bạn đang cố gắng cập nhật thông qua chính chương trình, hãy lấy trình cài đặt từ Zoom Download Center.

Nhấn chuột phải vào EXE file và chọn Run as administrator. Sau đó thực hiện theo các bước cài đặt thông thường.

Nếu bạn vẫn gặp lỗi, hãy sử dụng Windows Update để kiểm tra các bản cập nhật Driver:

• Nhấn phím Windows + I để mở Settings.
• Chọn Update & Security.
• Nhấn vào Check for updates.

Nếu không tìm thấy bản cập nhật Driver nào, không có nghĩa là Driver của bạn đang dùng là phiên bản mới nhất. Bạn nên truy cập trang web của nhà sản xuất để lấy các file mới nhất.

7. Mã lỗi 2008

Thông báo lỗi “The meeting has an unexpected error” hiển thị cùng với Mã lỗi 2008.

Nếu bạn gặp phải lỗi này, có nghĩa là bạn chưa được cấp đúng giấy phép để tham gia hội thảo Online. Ngoài ra, giấy phép hội thảo Online có thể đã hết hạn.

Bạn cần phải truy cập Zoom User Management với tư cách là chủ sở hữu tài khoản hoặc Admin để được cấp các quyền chính xác tham gia hội thảo Online hoặc tìm hiểu cách gia hạn giấy phép hội thảo Online nếu có.

Hy vọng bài viết này đã mang đến những thông tin hữu ích giúp bạn khắc phục các lỗi khi sử dụng Zoom để khám phá tất cả tính năng thú vị của Zoom, như tổ chức các cuộc thi đố vui hoặc xem Netflix với bạn bè.

Diều Hâu